HarmonIA : création de notre assistante IA de veille réglementaire

HarmonIA, une nouvelle façon d’interagir avec sa veille réglementaire

Notre idée était simple : permettre à nos clients d’accéder plus rapidement à une première information lorsqu’ils se posent une question réglementaire, tout en conservant la possibilité d’échanger avec nos équipes lorsque leur demande nécessite une analyse plus approfondie.

C’est ainsi qu’est née HarmonIA, notre assistante IA de veille réglementaire.

Son rôle est d’accompagner les utilisateurs directement depuis leur espace CONFORMIS. Grâce à son accès au périmètre de veille défini pour chaque client, HarmonIA peut rechercher les informations réglementaires pertinentes pour répondre aux questions qui lui sont posées.

L’utilisateur peut ainsi dialoguer avec elle en langage naturel, comme il le ferait avec un interlocuteur, sans avoir à multiplier les recherches dans différents textes.

Mais nous ne voulions pas créer un simple chatbot capable de générer des réponses génériques sur la réglementation. HarmonIA a été pensée pour s’inscrire dans l’écosystème de veille réglementaire de CONFORMIS et pour s’appuyer sur les informations correspondant au périmètre de veille du client.

Des réponses contextualisées et des sources identifiées

Lorsqu’HarmonIA apporte une réponse, les textes réglementaires sur lesquels elle s’est appuyée sont également indiqués. L’utilisateur peut ainsi retrouver les sources utilisées et consulter directement les textes concernés.

Cette traçabilité est essentielle pour nous. La réglementation demande de la rigueur et l’intelligence artificielle ne doit pas faire disparaître la source de l’information : au contraire, elle doit faciliter son accès.

HarmonIA a donc été conçue pour aider l’utilisateur à gagner du temps dans sa recherche et dans sa compréhension, tout en conservant le texte réglementaire comme référence.

L’IA et le juriste : un travail en binôme

L’une des particularités du projet HarmonIA réside dans la place que nous avons souhaité conserver pour l’expertise humaine.

Toutes les questions réglementaires ne peuvent pas être traitées de la même manière. Une question générale sur une obligation peut trouver une première réponse grâce à HarmonIA. En revanche, une situation particulière, une problématique propre à l’activité d’une entreprise ou une question nécessitant une analyse juridique plus poussée peut demander l’intervention d’un professionnel.

C’est pourquoi HarmonIA est également pensée pour identifier les situations dans lesquelles l’intervention d’un juriste est nécessaire.

L’objectif est alors de faire travailler l’IA et nos équipes en binôme. HarmonIA peut apporter les premiers éléments d’analyse et identifier les informations pertinentes avant de transmettre la demande à notre assistance réglementaire. Le juriste dispose ainsi d’un premier travail préparatoire et peut se concentrer sur l’analyse de la situation spécifique du client et sur la formulation d’une réponse adaptée.

Cette complémentarité permet de conserver ce qui fait partie de l’ADN de CONFORMIS : la technologie au service de l’expertise réglementaire et de l’accompagnement humain.

Comment avons-nous créé HarmonIA ?

Derrière HarmonIA se trouve un travail de réflexion, de développement et surtout de nombreux échanges.

Pour concrétiser notre projet, nous nous sommes associés à GENSAI, avec qui nous avons travaillé à la conception du chatbot.

Nous avons commencé par formaliser notre besoin à travers un cahier des charges. Celui-ci nous a permis de définir les fonctionnalités attendues, les besoins de nos utilisateurs et les contraintes spécifiques liées à la veille réglementaire.

À partir de ce cahier des charges, les équipes de GENSAI ont pris en charge le développement du chatbot. Mais le projet ne s’est évidemment pas arrêté à la première version.

Nous avons travaillé par étapes, avec des allers-retours réguliers entre les équipes CONFORMIS et GENSAI. Chaque nouvelle version était l’occasion de tester le fonctionnement d’HarmonIA, d’identifier les points à améliorer et de confronter la solution aux situations concrètes rencontrées par nos clients.

Cette phase de développement nous a permis de faire évoluer progressivement l’outil pour qu’il corresponde réellement aux usages auxquels nous le destinons.

Et si nos clients nous donnaient leur avis ?

Une fois une première version fonctionnelle développée, nous avons voulu aller plus loin : mettre HarmonIA entre les mains de nos clients.

Car même avec un cahier des charges précis, des tests internes et de nombreux échanges, rien ne remplace l’utilisation de l’outil dans des conditions réelles.

Nous avons donc proposé à plusieurs clients de tester HarmonIA et de nous faire part de leurs retours.

Leurs remarques, leurs questions et leurs usages nous permettent aujourd’hui de continuer à améliorer l’assistante. Cette démarche est particulièrement importante pour nous : HarmonIA n’a pas vocation à être un outil figé. Elle est appelée à évoluer en fonction des besoins de nos utilisateurs et des possibilités offertes par l’intelligence artificielle.

Un assistant disponible à tout moment

Aujourd’hui, HarmonIA permet aux utilisateurs de poser leurs questions réglementaires directement depuis leur compte CONFORMIS.

Accessible 24h/24 et 7j/7, elle constitue un premier point d’entrée pour rechercher une information, comprendre une exigence ou retrouver les éléments réglementaires associés à une problématique.

Son fonctionnement repose sur le périmètre de veille du client afin de privilégier les informations correspondant à son environnement réglementaire.

Et lorsqu’une question nécessite une analyse plus spécifique, HarmonIA peut passer le relais à notre équipe d’assistance. L’objectif n’est donc pas de choisir entre intelligence artificielle et expertise humaine, mais de faire fonctionner les deux ensemble.

Et ce n’est que le début…

Le chatbot constitue la première brique d’HarmonIA, mais notre ambition ne s’arrête pas là.

Nous souhaitons progressivement enrichir notre assistante afin qu’elle puisse accompagner les utilisateurs dans différentes étapes de leur veille réglementaire.

Vous découvrez un nouveau texte et souhaitez rapidement en comprendre les points essentiels ? À terme, HarmonIA pourra vous aider à obtenir une synthèse instantanée d’un texte réglementaire, en faisant ressortir notamment son champ d’application, les définitions importantes, les principales exigences et les éléments à retenir.

D’autres fonctionnalités pourront également venir compléter cette première version : analyse des évolutions réglementaires, identification des impacts pour l’entreprise, comparaison de textes ou encore aide à l’identification des actions à mettre en œuvre.

Notre objectif est de construire progressivement une véritable assistante de veille réglementaire, capable de faciliter la recherche, la compréhension et l’exploitation de l’information réglementaire.

Une intelligence artificielle pensée pour la veille réglementaire

Avec HarmonIA, nous souhaitons explorer une nouvelle manière d’utiliser l’intelligence artificielle dans un domaine où la précision, la contextualisation et la fiabilité des informations sont essentielles.

Mais notre conviction reste la même : l’IA ne remplace pas l’humain.

Elle peut rechercher, analyser, synthétiser et faciliter l’accès à l’information. Le juriste, lui, apporte son expertise, son analyse et sa capacité à prendre en compte les particularités d’une situation.

C’est cette complémentarité qui guide le développement d’HarmonIA chez CONFORMIS.

Et puisque l’aventure ne fait que commencer, nous continuerons à faire évoluer HarmonIA avec nos équipes, avec GENSAI et surtout avec les retours de nos utilisateurs.